QM schreibt vor, die in Zielvereinbarungsgesprächen abgestimmten QM-Ziele in regelmäßigen Kontrollgesprächen auf ihre Umsetzung hin zu untersuchen. Vergleichen Sie die Zielgrößen mit den Ist-Größen. Dabei sind 3 Szenarien denkbar:

QM bietet Ihrer Praxis nicht nur die Chance, die Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit zu steigern, sondern auch Ihre Kosten zu minimieren.

Ein Bereich für Kosteneinsparungen ist die Beschaffung, also der Einkauf von Materialien, die im Praxisalltag benötigt werden (Einmalhandschuhe, Papiertücher, Ultraschall-Gel etc.). Die folgende Checkliste zeigt Ihnen Möglichkeiten, die Beschaffungskos­ten zu senken:

Jetzt im Dezember ist es an der Zeit für eine erste Bilanz des QM-Jahres 2009.

Stellenbeschreibungen sind generell sinnvoll, um Tätigkeiten einer Stelle zu definieren und Verantwortlichkeiten festzulegen. Gerade als QMB ist dies wichtig, da Sie auch weisungsbefugt gegenüber Ihren Kolleginnen im Rahmen des QMs sind. Wenn dies schriftlich festgehalten wird, haben Sie mehr Sicherheit und auftretende Unsicherheiten können schneller behoben werden. Auch Ihre Vertretung wird geregelt. Hier ein Beispiel:

Die Einführung eines QM-Systems geschieht nicht von heute auf morgen. Es sind viele Aufgaben zu bewältigen und neue Dinge einzuführen. Das gesamte Praxisteam sollte an einem Strang ziehen, damit es nicht zu Frust und Motivationsverlust kommt. Besonders für die Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) ist dies ein großer Kraftakt, für den sie eine gute und systematische Planung braucht. Um sich einmal deutlich zu machen, was alles zur Einführung eines QM-Systems gehört, unabhängig davon, welches QM-System Ihre Praxis ausgewählt hat, können Sie folgenden Projektplan nutzen. Wir haben den Projektplan in einzelne Schritte eingeteilt. Sie können die einzelnen Punkte auch in anderer Reihenfolge bearbeiten.

Hier finden Sie ein Musterformular für einen Projektplan, das Sie individuell ausfüllen können.

Mit einem QM-Projektplan sorgen Sie dafür, dass alle für die Einführung notwendigen Arbeiten in ein zeitliches Schema gebracht werden. Hier finden Sie ein konkretes Beispiel, wie so ein Plan aussehen kann.

Informieren Sie Ihre Patienten darüber, warum Sie sie kurz ins Wartezimmer bitten, damit Patientendaten am Empfang vetraulich bleiben.

Das Aktionsbündnis Patientensicherheit hat ein Beispiel für einen Medikamentenplan entwickelt. Sie können ihn hier downloaden.

Mit Stellenbeschreibungen verbessern Sie Ihre Praxisorganisation. Eine fertige Word-Vorlage einer Muster-Stellenbeschreibung zum Ausfüllen können Sie hier downloaden.

Wie Sie einen Qualitätszirkel für MFAs selbst aufbauen, erfahren Sie in diesem Download.

Handlungsempfehlung des Aktionsbündnis Patientensicherheit.

Zum Kopieren in Ihre Briefe.

Word-Vorlage für Ihre Meetings.

Es gibt Fehler, die in fast jeder Arztpraxis immer mal wieder passieren. Manche von ihnen haben keine schlimmeren Folgen, sie kosten nur zusätzlich Zeit, Nerven und manchmal Geld. Andere könnten tatsächlich einem Patienten schaden, wenn sie nicht rechtzeitig entdeckt werden. Eins haben diese Fehler aber gemeinsam: Alle sind vermeidbar – wenn Sie dafür sensibilisiert sind und die entsprechenden vorbeugenden Maßnahmen ergreifen. Wir stellen Ihnen hier deshalb zwölf typische Fehler aus der Praxis vor, die bei unserem Kooperationspartner www.jeder-fehler-zaehlt.de dokumentiert wurden. Natürlich mit Tipps, wie Sie diese Fehler vermeiden können.

Diese Arbeitsanweisung beschreibt die grundsätzlichen Regelungen über die Arbeit und den Verantwortungsbereich der QMB in der Praxis.

Informationen, wie Datenschutz in der Praxis ablaufen muss.

Was nützt die beste Umfrage, wenn sie keine Konsequenzen nach sich zieht? „Viel Lärm um nichts“ – das sagen dann sicher alle im Team und natürlich auch die Patienten. Diese Checkliste verhindert das.

Ist der Empfang patientenfreundlich?

Mit dieser Checkliste analysieren Sie Ihr Wartezimmer auf Patientenfreundlichkeit.

Geht beim Arzt etwas schief, kann das gravierende Folgen haben. Fehlermanagement ist deshalb auch in Ihrer Praxis ein ganz wichtiger QM-Baustein. Worum geht es? Fehlermanagement umfasst die Fehlerprävention und das Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen nach erfassten kritischen Zwischenfällen.

Mit diesem Formular dokumentieren Sie alle Beschwerden in der Praxis.

Hier können Sie Anlass, Datum, Beteiligte usw. festhalten

Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses über grundsätzliche Anforderungen an ein Qualitätsmanagement für Zahnärzte.

Die QM-Richtlinie sieht vor, dass sich an eine zweijährige Planungsphase (01.10.2006 bis 31.12.2007) eine ebenfalls zweijährige Umsetzungsphase (01.01.2008 bis 31.12.2009) anschließt. Das bedeutet, dass Sie mit Hilfe von QM kompakt in Ihrer Praxis bis zum Ende des Jahres ein fertiges QM eingeführt haben müssen, das Sie dann fortlaufend weiterentwickeln.

Checkliste zur jährlichen Selbsbewertung

Ursachen und Lösungen für Fehler im Praxisablauf.

Planen Sie mit dieser Tabelle Ihre QM-Aktivitäten im Jahr 2011.

Es geht in diesem Einsatzplan nicht darum, wer wann anwesend ist. Hier wird genau festgehalten, wer für was zuständig ist. Mit einer Liste der möglichen Aufgaben.