Muster für Mitarbeiterunterweisung

Mitschreibvorlage

Meetingregeln

Gebrauchsanleitung "Qualitätsindikatoren"

Vorlage "Evaluationsbogen für Ihre Veranstaltungen"

Link "Heilmittelwerbegesetz"

Richtlinien für ein Prüfungssicheres Kassenbuch

Individuelle Gesundheits-Leistungen (IGeL) –
ein Ratgeber für Patientinnen und Patienten

Mit einer wöchentlichen Prüfroutine können Sie viele Abrechnungsärgernisse frühzeitig erkennen und beheben.

Mustervorlage für ein Kurzprotokoll zur internen Mitarbeiterinneninformation.

Wie kann man einem Menschen mit Behinderung den Weg in die Arztpraxis erleichtern?

Das QM-Ziel „Sicherheit“ verlangt eine optimale arbeitsmedizinische Vorsorge von Arztpraxen. Mit dieser Checkliste organisieren Sie die Vorsorge in Ihrer Praxis.

Vorschlag für Themen

Die Praxisbroschüre bietet Ihnen die legale Möglichkeit, Patienten über Ihre Praxis zu informieren und Imagebildung zu betreiben. Testen Sie anhand dieser Fragen, wie werbewirksam Ihre Praxisbroschüre ist:

Muster zur Aufnahme von Gerätestörungen und Bedienungsfehler.

Mustervormular für eine Fehlerdokumentation

Diese Arbeitsanweisung beschreibt die grundsätzliche Sprachregelung bei Terminvergabe.

Mit dieser Checkliste ermitteln wir, ob wir alle Möglichkeiten nutzen, unsere Patienten schriftlich zu informieren.

Mit dieser Checkliste überprüfen wir aus Patientensicht, wie der Eindruck unserer Praxis ist.

Korrekte Durchführung der Lufu mit auswertbaren Ergebnissen.

Zweck dieser Arbeitsanweisung ist es, die Annahme des Patienten nach tatsächlicher Dringlichkeit zu gewährleisten und dabei für den Arztkontakt alle notwendigen Informationen zu erhalten.

Diese Checkliste gewährleistet, dass bei der Quartalsabrechnung alle notwendigen Checks durchgeführt werden.

Recall-Aktionen für Arzt- und Zahnarztpraxen

Auch wenn die QM-Richtlinie interne Audits nicht vorschreibt, haben sie sich dennoch gerade für große Praxen sehr bewährt. Viele QM-erfahrene Praxen nutzen ein jährliches internes Audit, um ihr QM-System auf dem aktuellen Stand zu halten.

Stellenbeschreibungen sind generell sinnvoll, um Tätigkeiten einer Stelle zu definieren und Verantwortlichkeiten festzulegen. Gerade als QMB ist dies wichtig, da Sie auch weisungsbefugt gegenüber Ihren Kolleginnen im Rahmen des QMs sind. Wenn dies schriftlich festgehalten wird, haben Sie mehr Sicherheit und auftretende Unsicherheiten können schneller behoben werden. Auch Ihre Vertretung wird geregelt. Hier ein Beispiel:

Mit einem QM-Projektplan sorgen Sie dafür, dass alle für die Einführung notwendigen Arbeiten in ein zeitliches Schema gebracht werden. Hier finden Sie ein konkretes Beispiel, wie so ein Plan aussehen kann.

Bei der Strukturierung von Behandlungsabläufen dokumentieren Sie zunächst Ihre Prozesse. Mit den Beschreibungen der Behandlungsabläufe stellen Sie sicher, dass

alle Arbeitsschritte detailliert erfasst und koordiniert sind,
die Verantwortlichen ihre Aufgaben kennen und
die Umsetzung der Behandlungen kontrollierbar ist.
Die Abläufe können Sie z. B. in einer einfachen Auflis­tung beschreiben.

Hier das Beispiel der Gabe einer i.m.-Spritze:

Wer ist zuständig und wer vertritt?

Um ein auf Ihre Praxis abgestimmtes System zu finden, beantworten Sie zunächst diese Fragen:

QEP

Kosten: Eine QEP-Zertifizierung kos­tet – je nach Praxisgröße – zwischen 1.200 und 2.000 Euro zzgl. MwSt. und Reisekosten.

Gültigkeit: Die Zertifizierung ist 3 Jahre gültig.

Zertifizierung: Durch eine von der KBV (Kassenärztliche Bundesvereinigung) akkreditierte Zertifizierungsstelle.

Kontakt: Kassenärztliche Bundesvereinigung

QEP®-Zertifizierungsstellen
Jytte Buchholtz
Telefon: 030 4005-1211
E-Mail: jbuchholtz@kbv.de
Herbert-Lewin-Platz 2, 10623 Berlin
Postfach 12 02 64, 10592 Berlin

DIN EN ISO 9001 ...

Im dritten und letzten Teil der Beitragsreihe zu QM-Kennzahlen geht es um Rentabilität, Liquidität und ROI als Indikatoren für die Praxisentwicklung.

Leitfaden, der Ihnen ermöglicht, einen Hygieneplan für Ihre aufzustellen.

Was ist die QM-Richtlinie? Wie sieht der Zeitplan aus, wann müssen wir was tun? Diese und weitere Fragen werden hier beantwortet:

Beispiel für die Darstellung eines Behandlungspfads.

Verfahrensanweisung für die Bearbeitung der Post.

Bevor Sie sich mit Verfahrensanweisungen und dem QM-Handbuch beschäftigen, empfehlen wir Ihnen die Praxis als Team gemeinsam zu „durchforsten“. „Wann haben wir das letzte Mal aufgeräumt und ausgemistet?“ „Was haben wir eigentlich schon an QM-Materialien?“

Ein Leitgedanke aus § 2 der GBA- QM-Richtlinie ist: „Kontinuierliche Sicherung und Verbesserung der Qualität“. Was ist damit gemeint? Hier wird der Kern von QM deutlich, denn das ist der Qualitätskreislauf, der PDCA-Zyklus. Wenn das Team diesen verstanden hat, beginnt QM zu leben. Dann macht QM für alle Spaß! Das ist wie beim guten Essen ...

Aufgrund der immer schwierigerwerdenden Situation auf dem Medizinmarkt müssen Arztpraxen verstärkt betriebswirtschaftliche Aspekteim Rahmen des
Praxismanagements beachten. Somit ist auch das Finanzmanagement ein wichtigerQMBaustein.

Mit einem QM-Projektplan sorgen Sie dafür, dass alle für die Einführung notwendigen Arbeiten in ein zeitliches Schema gebracht werden.

Im Qualitätsmanagement haben Stellenbeschreibungen eine ordnende Funktion. In ihnen wird dokumentiert, wie ein Aufgabenbereich beschaffen ist und welche Ziele in welcher Form und Qualität durch die Erledigung der Aufgaben erreicht werden sollen.

Zystitis, Diabetes-Patient, Impfen

Hier finden Sie ein Musterformular für einen Projektplan, das Sie individuell ausfüllen können.

Es geht in diesem Einsatzplan nicht darum, wer wann anwesend ist. Hier wird genau festgehalten, wer für was zuständig ist. Mit einer Liste der möglichen Aufgaben.

Mit Stellenbeschreibungen verbessern Sie Ihre Praxisorganisation. Eine fertige Word-Vorlage einer Muster-Stellenbeschreibung zum Ausfüllen können Sie hier downloaden.

Für die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten ist die Wartezeit ein ganz
besonders wichtiges Kriterium. Deswegen gilt es bei diesem Thema, sensibel und
selbstkritisch zu bleiben. Der PDCA-Zyklus (Plan, do, check, act) sollte konsequent einmal jährlich in Gang gesetzt werden.

Warum sich das Praxisleben schwer machen, wenn‘s auch einfach geht.Zum Beispiel mit dem Übergabe-Handbuch. Je größer das Team und je länger die Sprechstunden-Zeiten, desto häufiger wechseln die Kollegen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Da ist gute Organisation gefragt, damit keine Fehler passieren. Das Übergabe-Handbuch hilft bei der Übermittlung von Infos zwischen den verschiedenen Einsatzteams.

Prozesslenkung: Wenn Sie alle relevanten Prozesse in Ihrer Praxis dokumentiert haben, als Liste, Tabelle oder Flussdia­gramm, kommt als nächster Schritt die Prozesslenkung. Dabei sorgen Sie dafür, dass die festgehaltenen Prozesse auch immer in der gleichen Weise ablaufen.

Das können Sie mit Hilfe von Checklisten erreichen, also der stichwortartigen Wiedergabe Ihrer Prozessbeschreibungen. Diese werden an allen Arbeitsplätzen hinterlegt und erinnern so bei Bedarf an alle Aspekte des jeweiligen Prozesses. Aufwändiger, aber geeigneter sind ausformulierte Arbeitsanweisungen, so dass auch neue Mitarbeiterinnen nur ins QM-Handbuch schauen müssen und direkt sehen, wie bestimmte Behandlungsabläufe standardisiert zu bearbeiten sind.

Prozessoptimierung:

Jedes QM-System verlangt zu Recht die Regelung der Verantwortlichkeiten. Im Organigramm stellen Sie diese übersichtlich dar. Es ist in einer Praxis unerlässlich, dass jedes Teammitglied seine Aufgaben kennt und auch die Vertretung bei Urlaub oder im Krankheitsfall geregelt ist. Ist das nicht der Fall, passiert Folgendes:

Es geht in diesem Einsatzplan nicht darum, wer wann anwesend ist. Vielmehr wird hier genau festgehalten, wer für was zuständig ist.

Aktuelle Begriffe und ihre Abkürzungen

Mit dieser Checkliste können Sie Ihr Praxis-QM bewerten.

Haben Sie eine Teamsitzung zur Einführung von QM durchgeführt? Sind alle Teammitglieder (auch die Reinigungskraft etc.) über Einführung von QM informiert? Wurde eine QM-Beauftragte bestimmt?

Eine praktische Tabelle, die zeigt, welche QM-Dokumente in der Praxis eingesetzt werden.

Die QM-Richtlinie sieht vor, dass sich an eine zweijährige Planungsphase (01.10.2006 bis 31.12.2007) eine ebenfalls zweijährige Umsetzungsphase (01.01.2008 bis 31.12.2009) anschließt. Das bedeutet, dass Sie mit Hilfe von QM kompakt in Ihrer Praxis bis zum Ende des Jahres ein fertiges QM eingeführt haben müssen, das Sie dann fortlaufend weiterentwickeln.

Kombinieren Sie QM-Grundelemente mit QM-Instrumenten.

Verbessern Sie Ihre Terminvergabe mit der QM-Matrix.

Ihr QM funktioniert optimal, wenn nicht nur festgelegt ist, was zu tun ist, sondern auch wann. Bei Praxisprüfungen zeigt sich aber immer wieder, dass zwar geplant, aber nicht umgesetzt wird. Ein anderes Wort dafür ist „Aufschieberitis". So entkommen Sie dieser QM-Schwäche:

Grundsätzlich besteht laut QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses keine Pflicht zu einer Zertifizierung Ihres QM-Systems. Es gibt aber eine Reihe von Gründen, die dafür sprechen, sich ein Zertifikat zu besorgen, das Ihnen die Einhaltung der Normenvorgaben, die Ihr QM-Sys­tem setzt, bestätigt.

Checkliste zur jährlichen Selbsbewertung

Alle sind motiviert, der QM-Zug ist voll unter Dampf – aber nach und nach geht ihm die Kraft aus. Woran liegt‘s? In der folgenden Checkliste finden Sie die häufigsten Fehler, die das Team an Fahrt verlieren lassen. Checken Sie, ob Sie dagegen gefeit sind:

Ein wesentlicher Baustein des Qualitätsmanagements ist ein reibungslos funktionierendes Terminsystem. Mit dessen Hilfe können Sie Ihre medizinischen Leistungen effizient und produktiv erbringen und dabei gleichzeitig maximale Patientenzufriedenheit erzielen.

Die Einführung eines QM-Systems geschieht nicht von heute auf morgen. Es sind viele Aufgaben zu bewältigen und neue Dinge einzuführen. Das gesamte Praxisteam sollte an einem Strang ziehen, damit es nicht zu Frust und Motivationsverlust kommt. Besonders für die Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) ist dies ein großer Kraftakt, für den sie eine gute und systematische Planung braucht. Um sich einmal deutlich zu machen, was alles zur Einführung eines QM-Systems gehört, unabhängig davon, welches QM-System Ihre Praxis ausgewählt hat, können Sie folgenden Projektplan nutzen. Wir haben den Projektplan in einzelne Schritte eingeteilt. Sie können die einzelnen Punkte auch in anderer Reihenfolge bearbeiten.

Zertifizierungen laufen – unabhängig vom gewählten System – nach dem gleichen Grundmuster ab:

Ein gut gepflegtes Recall-System gehört zu einem erfolgreichen QM dazu. Mit ihm erinnern Sie Ihre Patienten an Untersuchungen, Impfungen und andere für sie wichtige Leistungen. Diese Vorteile bietet der Recall:

Vorlage für ein schnelles Protokoll Ihrer Team-Sitzungen.

Word-Vorlage für Ihre Meetings.

Wie viel Zeit und Geld kostet QM in der Arztpraxis? Diese Studie beanwortet alles Fragen.

Im QM-Baustein Patientenorientierung geht es auch um den optimierten Umgang mit Notfall- und Akutpatienten. So machen Sie das Unplanbare planbar:

Auditoren, die QM-Systeme in Praxen überprüfen, weisen immer wieder auf diese Punkte hin:

Tabelle für die Planung und Dokumentation der Durchführung von QM-Maßnahmen.

In der August-Ausgabe haben Sie die QM-Matrix kennen gelernt – ein Instrument, um die G-BA-Richtlinie einfach, aber wirkungsvoll umzusetzen. Heute geht es um die perfekte Terminvergabe in Ausrichtung auf die Patienten.

Planen Sie mit dieser Tabelle Ihre QM-Aktivitäten im Jahr 2011.

Tabelle

Die Checkliste unterstützt Sie bei der Vorbereitung auf den ersten Arbeitstag mit einer neuen Kollegin. Gehen Sie die Liste systematisch durch, so vergessen Sie nichts. Und: Am ersten Arbeitstag stürmen viele Informationen auf die neue Mitarbeiterin ein, da ist es hilfreich, ihr so viele Hinweise und Informationen wie möglich schriftlich zur Verfügung zu stellen.

Praktische Tabelle für die Planung Ihrer QM-Ziele 2010.

Für Ihr QM-System legen Sie mit Ihrem Chef Praxisziele fest! Aber Achtung, diese müssen messbar sein! Im Qualitätsmanagement arbeiten Sie mit - Messgrößen (messbare Eigenschaften in Bezug auf die Qualität bzw. Weiterentwicklung Ihres QMS) - Kennzahlen (festgelegte Zahl in Bezug auf einen festgelegten Zeitraum)

73-seitiger Bericht der Kassenärztlichen Bundesvereinigung über Ablauf, Fortschritte und Erfolge der QM-Maßnahmen in Arztpraxen.