Muster eines Gefahrstoffverzeichnisses

Liste sicherer Produkte

Barrierefreie Praxis

Vorlage Agenda

Beispiel Organigramm

Mustervorlage Sofortprotokoll

Vorlage "Patientenbefragung"

Meetingregeln

Aktionsplan nach Meetings

Übersicht Werbemittel

Richtlinien für ein prüfungssicheres Kassenbuch

Die zehn Gebote für Ihr Beschwerdemanagement

Übersicht "Werbemittel"

Vorlage "Agenda"

Gute Praxis Arzt- und Klinik-Bewertungspotale

Mit dieser Checkliste sorgen Sie dafür, dass alle Voraussetzungen für erfolgreiches IGeLn gegeben sind.

Ablaufplan-Vorlage für das QM-Projektmanagement

Vorlage für das QM-Projektmanagement

Fehlen Ihnen und Ihrem Team Überzeugung und Begeisterung für die IGeL-Arbeit, ist also die Grundeinstellung nur eingeschränkt positiv, wirkt sich dies unmittelbar auf Ihren IGeL-Erfolg aus. Denn: Ihre Patienten spüren genau, wenn Sie nicht vollständig hinter den angebotenen Leistungen stehen. Die Entwicklung einer entsprechenden Grundhaltung hängt von einer Reihe von Faktoren ab, ganz entscheidend aber von der Erfüllung bestimmter persönlicher Mindestanforderungen. Checken Sie, ob diese bei Ihnen und/oder im Team vorhanden sind:

Das Bewusstsein für den medizinischen und betriebswirtschaftlichen Nutzen eines IGeL-Angebots wird den Teammitgliedern von der Praxisleitung vermittelt.

Die Kolleginnen werden in die Entwicklung des IGeL-Angebots einbezogen ...

Immer mehr Praxisteams beschäftigen sich heute mit dem Thema „IGeL-Angebot" (IGeL = Individuelle Gesundheitsleistung), denn es ermöglicht ihnen, ihre Praxis auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgreich weiterzuführen – eine im QM klar definierte Anforderung.

Übersicht der möglichen IGeL-Leistungen.

Die Praxis-Homepage ist im QM ein wichtiges Informationsmedium für Patienten. Darüber hinaus können Sie damit neue Patienten gewinnen und mit den bestehenden mehr Umsatz machen.

Basisbestandteil jeder Praxis-Homepage ist die Umsetzung von § 5 des Telemediengesetzes, in dem die allgemeinen Informationspflichten geregelt sind, die im Impressum aufgeführt werden. Hierzu gehören die Angaben des Betreibers der Homepage:

Benchmarking ist ein Begriff aus den USA und bedeutet übersetzt „Maßstäbe setzen". Es ist ein In-strument im Qualitätsmanagement, um Verbesserungsmöglichkeiten durchden Vergleich von Leistungen („Orientierung an den Besten") zu finden.

Ausgehend von der einfachen Überlegung, dass es für jedes Problem, jede Aktivität und jedes Anliegen einer Arztpraxis vorbildliche Lösungen gibt, geht es beim Benchmarking darum, diese Lösungen aufzuspüren und Leistungslücken aufzudecken und zu schließen.

QM-Checkliste: Arbeiten Sie schon optimal mit Ihren Zuweisern?

Ihre Broschüre sollte immer aktuell sein. Drucken Sie lieber eine kleinere Auflage und aktualisieren Sie die Infos regelmäßig. Eine sinnvolle Alternative:

Eines vorab: Mit einem „Waschzettel“ machen Sie auf jeden Fall einen schlechten Eindruck. Wenn Sie sich fürs „Selbermachen“ entscheiden, müssen Sie über das Know-how und die Ausrüstung verfügen, um ein einigermaßen professionelles Ergebnis hinzubekommen.

Damit Ihre Praxisbroschüre nicht nur informativ, sondern auch tatsächlich vertrauens- und imagebildend wirkt, müssen Sie bei der Gestaltung Fingerspitzengefühl beweisen.

Mit Ihrer Broschüre informieren Sie die Patienten und schaffen Vertrauen. Durch diesen Aufbau erreichen Sie beides:

In der GB-A-Richtlinie, die Inhalte eines QM-Systems vorgibt, ist die Patienteninformation ein wichtiges QM-Element. Eine Praxisbroschüre dient der Information Ihrer Patienten und ist somit sinnvoller Bestandteil Ihres QMs.

Machen Sie den Test.

Durch die SWOT-Analyse, eine simple, aber aufschlussreiche Untersuchungsmethode, zeigen Sie die Schwächen und Stärken Ihrer Praxis auf und bewerten sie hinsichtlich ihrer Bedeutung. Den Kern dieser Analyse bilden Fragen, durch die Sie den Ist-Zustand darstellen und so Entwicklungsmöglichkeiten Ihrer Praxis aufzeigen. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden von internen Gegebenheiten und externen Einflüssen bestimmt. So führen Sie die SWOT-Analyse durch:

Ist der Empfang patientenfreundlich?

„Tu Gutes und rede darüber!” – Diese Grundregel aller Öffentlichkeitsarbeit erinnert Sie daran, dass Ihren Möglichkeiten zur Selbstdarstellung enge Grenzen gesetzt sind. Diesen knappen Spielraum aber gilt es konsequent zu nutzen. Für Ihre Praxis muss die Regel deshalb heißen: „Tu Gutes und sorge dafür, dass darüber geredet wird!”

„Tue Gutes und rede darüber" ist ein altbewährter Werbespruch. Das gilt insbesondere auch für das professionelle Praxismarketing mit Qualitätsmanagement.